* PRISE DE RENDEZ VOUS B to B DANS LE SECTEUR DE L'ENERGIE ( 336h / 48 jours )Pratique +++
Taux de satisfaction :
9,8/10
(2 avis)
Formation créée le 20/01/2025. Dernière mise à jour le 12/02/2025.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Être capable de maitriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant à la communication commerciale
- Connaitre la réglementation liée à la prospection téléphonique
- Avoir la capacité d'adopter la bonne posture au téléphone
- Savoir organiser son discours et son temps de prospection
- Avoir la capacité de capter son interlocuteur par un discours structurer
- Maîtriser et gérer l'organisation de son activité
- Être capable d'analyser les caractéristiques des différents profils techniques des clients
- Avoir la capacité d'appliquer étape par étape une méthode de discours commerciales
- Maîtriser une prise de rendez-vous par téléphone
- Maîtriser le traitement des objections
- Être capable de maîtriser les différentes offres du marché de l'énergie
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous public
Prérequis
- Avoir un bon relationnel
- Aimer communiquer par téléphone
Contenu de la formation
-
MODULE 1 : Connaissance métier de téléprospecteur (3jours/21H)
- La différence entre de téléprospecteur et télévendeur c'est quoi ?
- Quelle est la réglementation liée à la prospection téléphonique
- Travail sur les aprioris, crainte liée à la prospection par téléphone
- Adopter la bonne attitude (l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'écoute active, l'adaptabilité, la notion de service..)
- La communication non verbale : La voix Intonation D.I.V.A.S. le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l'articulation...
- La communication verbale : Les mots Les mots et les expressions négatives (polluants) Le vocabulaire Les règles de courtoisie.
-
MODULE 2 : Les étape de l'entretien (3jours/21H)
- Apprendre à rendre un message intéressant
- S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
- Travailler sa phrase d'accroche
- Pratiquer l'écoute active (Question de découverte)
- Conclure au moment opportun
- Gérer son timing
- Mise en situation / Exercice : Préparation d'un argumentaire condensé pour se présenter en deux minutes
-
MODULE 3 : Elaborer une Trame (3jours/21H)
- La prise de contact
- L'objectif de l'appel
- La mise en situation
- Les avantages (Opportunités)
- La reformulation
- La conclusion
- Mise en situation / Exercice : Elaboration d'un scénario de prospection
-
MODULE 4 : Argumenter et traiter les objections (5jours/35H)
- Comprendre le mécanisme des arguments performants à l'objection
- Comprendre l'objection fondée ou non fondée
- Préparer ses réponses à objections
- Franchir les différents barrages
- Utiliser les objections pour étoffer ses arguments
- Prévoir les parades aux objections
- Mise en situation / Exercice : Elaboration d'argument aux différentes objections en maintenant la relation client (identifier et traiter une objection)
-
MODULE 5 : Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial (4 jours/28 H)
- Apprendre à créer un rythme de prospection
- Prévoir un suivi de prospection
- Qualification des prospects
- Organiser son agenda de prospection par rapport au profil de la mission
- Organiser sa prospection en fonction de la réglementations de prospection téléphonique
- Programmer les relances
-
MODULE 6 : Marché de l'électricité (2jours/14H)
- Segment C5 à C2
- Fin des tarifs réglementés
- L'ouverture du marché
- La production
- Le transport
- La distribution
- Le turpe
- Mécanisme de l'ARENH
-
Module 7 : Atelier mise en situation réelle (28 jours/ 196 h )
- Exercices s'appuyant sur les cas réelle, mises en situation entretiens, jeux de rôles téléphoniques enregistrés
- Autodiagnostic
- Débrief en groupe
- Axe d'amélioration
Équipe pédagogique
- Wahiba MILOUDI : 15 ans expérience en tant que téléprospectrice au sein de Pages jaunes. Manager d'équipe de téléprospecteurs, accompagnement et formation pendant plusieurs années des téléprospecteurs.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Apports théorique et pratique Simulation sketching ( debriefing ,Analyse et correction )
- Elaboration des guides d'entretiens et des réponses aux objections
- Mise en situation réelle avec objectif écoute et débriefing
- Auto-évaluation préalable en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
- Quizz pendant la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(2 avis)
Lieu
EFCE AIX EN PROVENCE 1
1110 rue JEAN PERRIN 13290 AIX EN PROVENCE
Délai d'accès
14 jours
Accessibilité
Place de parking prévu pour les personnes ayant un handicap.
EFCE s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Pour cela, nous disposons d'un référent
handicap que vous pourrez contacter à l'adresse suivante :
contact@ecolefrancaisecourtierenergie.fr afin d'anticiper l'ensemble des aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.